Esta política aplica a todos los planes contratados por periodos de 6 meses o 12 meses, expresados en la plataforma como mensual y anual.
Todos los importes se entienden en moneda mexicana (MXN).
| Concepto | Regla | Monto / plazo |
|---|---|---|
| Plazo corto | Contrato de referencia | 6 meses |
| Plazo anual | Contrato de referencia | 12 meses |
| Aviso de cancelación | Debe recibirse antes de la renovación | 48 horas |
| Penalización fija | Cancelación tardía | $350 |
| Penalización variable | Sobre meses restantes | 30% de los meses restantes |
Ventana crítica
Si la solicitud se recibe fuera de ese plazo, la renovación puede considerarse vigente y se activan los cargos de cancelación tardía.
Cargo por cancelación tardía
La penalización variable se calcula sobre el valor restante del contrato y se agrega al saldo final de la cuenta del cliente.
Caducidad de comprobantes
Cuando una referencia física venza, el saldo pendiente no se cancela: únicamente deja de ser válida esa referencia de cobro.
Si el cliente contrató el plan anual con descuento y cancela antes de completar los 12 meses, además de la penalización fija perderá el descuento retroactivamente.
En la liquidación final se cobrará la diferencia entre el precio normal y el precio con descuento por los meses efectivamente usados.